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Q주문을 여러번 나눠하고 입금은 한번에 했어요.

주문금액과 입금금액이 동일하지 않으면 자동으로 입금확인처리가 되지 않기때문에
반드시 주문후 게시판에 글 남겨주셔야 확인후 주문서 수동입금확인처리가 진행되는 부분이오니
게시판에 꼭 주문자 성함과 연락처,입금자 성함과 입금하신 금액 확인후 글 남겨주시면 확인하여 입금확인처리 도와드리겠습니다 ^^*

Q무통장 입금했는데 입금확인이 처리가 되지않아요.(입금을 많이 했어요/적게 입금했어요)

-입금확인은 은행과 사이트 사이 빠른 계좌 조회 service로 자동확인이 되고 있습니다.
입금확인이 자동에서 누락되는 경우 = 무통장입금하실 경우에만 해당됩니다.

1.입금자명이 다를 경우(주문자와 입금자가 다를 경우 꼭 입금자로 입금하셔야 자동처리)

2.주문 시 선택하신 입금은행과 입금시 은행이 다를 경우
(예 ; 주문시 국민은행을 선택했는데 농협으로 할 경우)

3.주문금액과 동일하지 않을 경우 (예 ; 주문금액 24,500원인데 25,000원으로 입금하실 경우)

4.같은 주문서가 중복으로 존재할 경우(예:가격동일한 주문건을 여러번 주문할경우 자동처리불가)

5.주문하시고 7일 이내에 입금하시지 않으면 자동 취소 처리됩니다.(취소된 주문건은 복구가 불가하여 재주문요청)

※위 1~5항 중에 하나라도 해당하시면 게시판에 남겨 주시거나 고객센터(1588-9843)으로 전화 주셔야 처리 됩니다.
입금확인처리 지연으로 인해 배송지연 혹은 품절상품이 발생할 수 있습니다.

-초과된 입금은 예치금,적립금,계좌환불진행됩니다(환불방법이 계좌환불일경우 게시판에 계좌번호 기재 부탁드립니다.)
-적게 입금하신경우 추가 입금확인후 배송 진행됩니다 (입금후 입금자명,날짜,금액 게시판에 기재 부탁드립니다.)

Q결제방법 바꾸고 싶은데 방법을 모르겠어요.

작성하신 주문서는 차후 결제수단변경이 어렵습니다.
주문서 취소하시고 재주문 해주셔야 처리가능하오니 참고해주세요 ^^*

Q적립금,쿠폰,예치금은 바로 사용할 수 있나요?

-적립금은 3만원이상 구매시 적용하여 사용가능합니다
-쿠폰은 적용조건금액이상 구매시 적용하여 사용가능합니다.
-예치금(핫핑캐시)은 현금처럼 별도 승인없이 사용가능합니다.

Q회원가입 시 혜택이 있나요?

-회원가입 시 쿠폰 및 적립금 지급됩니다^^♥
(핫핑에서 변동사항이 있을 경우 쿠폰적용금액 및 적립금 금액이 달라질 수 있습니다.

1.쿠폰즉시 지급!
-사용조건에 따라 사용가능

2.즐겨찾기 추가시 적립금 지급!
-[핫핑]을 즐겨찾기만 하셔도 적립금 지급

3.출석체크 이벤트
-10일내내 출석만하셔도 적립금 지급!

4.등급에따른 추가할인 및 적립
-다양한 등급에따라 추가할인 및 적립을 더불어 HAPPY BIRTHDAY쿠폰까지 적은누적금액을 더욱 크게 적립가능!
(등급변경은 3개월간 구매실적을 통해 재선정 됩니다.적립금 및 예치금 구매시 구매실적에 반영되지 않습니다)

5.다양한 이벤트안내!
-SMS를 통하여 다양한이벤트와 세일이벤트, 매회 2회진행되는 리뷰퀸과 후기글작성만하셔도 최대1000P 지급!

Q입금했는데 주문이 취소처리 되었어요.(무통장입금)

-주문 후 7일이 지난 경우 자동취소처리되며, 입금금액 환불시 고객센터(1588-9843) 혹은 고객문의게시판으로 연락부탁드립니다

-배송 요청 시 재주문 후 고객센터로 연락, 문의게시판으로 입금날짜,금액,입금자명 기재해주시면 배송진행됩니다.

Q무통장결제 이용 시 입금기간은 언제까지인가요?

-주문 시 7일후 자동취소처리됩니다.

-입금후(주문서와 입금정보가 같은 경우) 2시간이내로 입금확인처리됩니다.

-입금확인처리가 늦어질 경우 고객센터로 문의부탁드립니다.(게시판 문의시 주문번호,입금금액,날짜,입금자명 기재필수)

Q적립금과 핫핑캐시(예치금)의 차이는 무엇인가요?

-적립금은 [핫핑]에서 지급해드리는 쇼핑몰에서만 사용가능한 금액입니다(구매적립금/후기적립금/이벤트적립금 등 현금으로 환불불가)
최종적립금 발생일로부터 1년동안 누적이 없을경우에도 적립금은 소멸됩니다.

-예치금(핫핑캐시)은 고객님이 실제 결제해주신 금액을 핫핑에 예치하는 금액을 말하며
상품구매시 결제인증 없이 편리하게 구매, 언제든 환불가능한 금액입니다.

Q에스크로결제란 어떤 결제방법인가요?

-소비자의 결제금액을 에스크로관련업체가 예치하고 있다가 배송이 완료된 후 판매자에게 지급하는 전자안전거래 방식입니다.

구매금액 상관없이 사용가능하며, 무통장입금은 가상계좌로 입금이나 실시간계좌이체로 결제방법을 이용해주시면 됩니다.

주문서금액과 동일해야 결제가 가능합니다.

Q개인결제창은 언제 사용되나요?

-개인결제창은 고객님의 추가적인 결제금액을 상품처럼 구매하여 결제할수 있도록 처리되는 가상의 상품 결제창입니다.
구매결제시 기존상품과 동일하게 배송비 5만원미만시 2500원 적용되어 실제금액보다 적게 생성됩니다.

예)결제예정금액 30000원이실경우 27500원으로 생성=결제 시 총금액 30000원)

Q현금영수증을 발급받고 싶어요

-무통장입금, 실시간 계좌이체로 결제시 5000원 이상의 거래에 대해 적용가능하며 신청은 결제일로 부터 48시간이내 신청해주세요.
현금영수증이나 세금계산서 중 하나만 발행 가능합니다.
현금영수증 발급시 개인용도 또는 사업자 증빙용으로 선택 후 제출용도에따라 정보입력.

화면상단 MY PAGE(마이페이지) > 주문내역조회 > 발급원하시는 주문번호 클릭 > 현금영수증 발급

Q입금전 취소하고 싶어요.

--입금전에는 고객님이 취소할 수있습니다.
(홈페이지 상단 MY PAGE(마이페이지) > 주문내역 조회 > 주문번호 클릭 > 주문처리상태 부분에서 주문취소버튼 클릭)

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